Послуги з оберненим зв'язком

Різниця між стандартизованою послугою і такою, яка включає обернений зв’язок в залежності від вашої унікальної ситуації — космічна. Сьогодні більшість компаній намагається стандартизувати свої послуги, це дозволяє їх гарно автоматизувати та масштабувати.

Для клієнта це часто є зручно. Для прикладу, коли ми замовляємо стандартне таксі через Уклон для поїздки по місту чи хочемо доставити посилку через звичний для нас сервіс.

Проблема стається тоді, коли нам потрібна послуга для нашої специфічної ситуації, але ми шукаємо виконавця серед таких, які пропонують лише стандартизовані. Ознака таких послуг — фіксована середньостатистична ціна та обіцянки високої якості.

Через фіксовану ціну, мотивація спеціаліста буде не розібратись що вам потрібно, а виконати те, що він вміє. Чи це дійсно те, що вам потрібно — його не цікавить.

Варто пам’ятати, що для надання вам унікальної послуги потрібно багато уваги на вивчення ситуації, потрібен час на обдумування рішення. Такий підхід можна назвати системним, коли спеціаліст досліджує взаємозв’язки, докопується до суті процесів і лише тоді робить припущення та пропонує план реалізації. Мало того, адаптує цей план по ходу виконання роботи.

Знайти такого спеціаліста, який готовий на це — велика удача. Складність полягає в тому, що такі спеціалісти губляться серед стандартизованих, їх неможливо знайти самому, хіба випадково. Найчастіше їх знаходять лише по рекомендації.

Такі сьогодні думки, вони прийшли в процесі обдумування підходів до продажів наших послуг в Реінтесі.

До завтра,
Саша